ポイントについて

• Q A&S Members Program ポイントとは

  A A&S Members Programでお買い物をするとポイントが貯まります。ポイントは、1ポイント= 1円として換算とし、ポイントの利用は1,000円単位とします。ただし、本サイトでのポイント利用は1円単位とします。

• Q ポイント付与について

  A 会員ランクに応じ、ポイントを付与させていただきます。
  会員ランクは年間お買上げ金額に応じて決定され、会員ランクによってポイント還元率が異なります。
  会員ランクの詳細は、Membershipよりご確認いただけます。
  
  ※付与されたポイントは、次回の商品等の購入から利用できます。
  ※ポイントを利用した商品等の購入については、ポイント利用分を差し引いた価格をもとにポイントが付与されます。
  

• Q ポイント有効期限について

  A 最後の購入から1年後までが、有効期限になります。
  有効期限を過ぎるとポイントは無効となり、利用できなくなります。
  例：2018年 4月1日購入⇒有効期限：2019年 4月1日まで
  
  新たにポイントを獲得すると、すでにお持ちのポイントの有効期限が、さらに通常ポイントを獲得した日から1年間延長されます。
  つまり、A&S Members Programでお買い物を続けている間はポイントは半永久的に利用可能です。
  ※その他キャンペーンなどで取得したポイントにつきましては、有効期限が1年間ではない場合もございます。 失効したポイントをお戻しすることはできません。あらかじめご了承ください。

商品について

• Q サイズについて

  A ベルシオラ公式オンラインストアの商品は「サイズガイド」にしたがって、独自の採寸方法により商品のサイズを商品ページ「アイテムサイズ」に記載しております。

• Q カラーについて

  A 商品の画像は、できるだけ商品に近いカラーにて、掲載をしております。同じカラー名でも商品により色味が異なりますので、色味につきましては商品ページ「拡大画像」にてご確認ください。
  ※ お客様のモニターの設定により、色味に違いが発生してしまう場合もございます。 ※パール、ダイヤモンド、その他の天然石は、色、風合いが一つ一つ異なる場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。

• Q 撮影で使用した商品について

  A 商品画像撮影のため、販売商品を撮影に使用する場合がございます。モデル着用商品の取り扱いに関してましては、商品の汚損並びに劣化防止に努めております。

予約商品について

• Q 予約商品について

  A 商品ページに [予約商品] と記載している商品は、予約の受注をさせていただいている商品です。
  ベルシオラ公式オンラインストアでしか購入できない数量限定アイテムや、特別コラボレーションアイテム等を予約商品として販売しております。
  予約商品は、商品発送の納期があり、発送までお時間がかかりますのでご注文前に商品ページの納期をご確認ください。
  
  ※ 生産の都合上、商品の納期遅延が生じる場合がございます。 ※ 商品の画像は、サンプルのため、実際の製品とは仕様や加工、サイズ等が若干異なる場合がございます。あらかじめご了承ください。 ※ 予約商品は、キャンセル・返品・サイズの変更はできません。

• Q 予約商品の注文方法について

  A 予約商品は通常商品と同様の手順にてご注文が可能ですが、注意事項がございます。
  
  1.お支払い方法はクレジットカードのみとなります。
  2.お支払い方法を変更することはできません。あらかじめご了承ください。
  3.予約商品をご注文の場合、「お届け日時」をご指定いただくことはできません。
  4.予約商品と通常商品を同時にカートに入れることはできません。
  5.ご注文確定時に登録をいただいている住所への発送となります。ご注文後、登録情報のご住所を変更した場合は、ご注文情報に反映されません。配送先の変更がある場合は「お問い合わせ」よりエーアンドエスカンパニーカスタマーサポートへご連絡をお願い致します。

• Q 予約商品の発送について

  A 予約商品は、発送の準備ができ次第、「発送完了のお知らせ」というメールを配信いたします。
  ※商品の納期につきましては商品説明をご確認ください。
  発送完了のメールは、「info@store.aands-company.jp」より送信を行わせていただいておりますため、上記メールアドレスの指定受信設定、もしくはドメインの受信設定をお願いいたします。

ご注文について

• Q ご注文方法について

  A 商品ページでサイズを選択し、カートに入れてください。ショッピングカート内で、注文の削除や数量の変更ができます。
  商品名、サイズ、色、数量、金額など、お選びいただいた商品に誤りがないかをご確認ください。
  商品の確認が終わりましたら、注文の手続きへと進み注文手続きを完了してください。
  
  ※弊社が定めるご発注の一定量を超えるご注文は、ご注文をお断りさせていただく場合がございますので、予めご了承くださいませ。 ※ご注文頂いた商品の在庫数が少量及び注文が殺到した場合、システム処理にタイムラグが生じ、欠品が発生する可能性がございます。

• Q 予約商品について

  A 商品ページに [予約商品] と記載している商品は、予約の受注をさせていただいている商品です。
  ベルシオラ公式オンラインストアでしか購入できない数量限定アイテムや、特別コラボレーションアイテム等を予約商品として販売しております。
  予約商品は、商品発送の納期があり、発送までお時間がかかりますのでご注文前に商品ページの納期をご確認ください。

• Q ご注文内容の確認について

  A ご注文が完了いたしますと、数分以内にご登録のメールアドレス宛に、「ご注文受付完了のお知らせ」を送信いたしますので、メール内容をご確認ください。
  ご注文受付完了のメールは、「info@store.aands-company.jp」より送信を行わせていただいておりますため、上記メールアドレスの指定受信設定、もしくはドメインの受信設定をお願いいたします。
  会員登録をされた方は、マイページ内の「ご注文履歴」ページからもご確認いただけます。
  
  ■「ご注文受付完了のお知らせ」メールが届かない場合
  ご登録のメールアドレスをいま一度ご確認ください。
  メールソフトや、メールウイルス駆除ソフトの設定により、弊社からの各種メールが自動的に削除処理されている可能性もございますので、ご注意ください。
  
  ■ 同じ内容のご注文確認メールが2通（またはそれ以上）届いた場合
  ご注文が重複している可能性が考えられます。その際は、こちらの「お問い合わせ」よりご連絡ください。

• Q ご注文履歴について

  A 会員様はマイページ「ご注文履歴」より配達状況や詳細をご覧いただけます。

• Q ご注文のキャンセル、変更について

  A 会員様はマイページ「ご注文履歴」より配達状況や詳細の確認、注文のキャンセル、変更手続きが可能です。
  
  【状態が、「配送準備完了」である場合】
  通常商品に限りご注文キャンセルの手続きが可能です。
  ご注文履歴詳細ページの画面右下「注文キャンセル」ボタンをクリックしてください。
  予約商品はキャンセルの対象外となります。
  
  変更の際はご注文履歴詳細ページの画面右下「注文内容変更」ボタンをクリックして変更手続きを行ってください。
  以下の項目が変更可能です。
  
  通常商品
  ・お届け先のお名前、ご住所、お電話番号、配送指定日、時間帯
  ・お支払方法の変更（代金引換への変更のみ）
  
  予約商品
  ・お届け先のお名前、ご住所、お電話番号
  
  【状態が、「発送処理中」もしくは「出荷済」である場合】
  すでに発送処理中、もしくは出荷済みのご注文につきましては、現時点での注文キャンセル、変更はできません。
  商品お受け取り後に「お問い合わせ」より返品のご連絡をください｡
  
  ※ 注文内容や商品状態等によりご注文のキャンセル・変更・返品をお受けできない場合がございます。 ※ 不良品につきましては、在庫がある場合に限り、同一商品とのみ交換いたします。
  交換可能な在庫がない場合は、ご返金にてご対応させていただきます。
  詳しくはこちらをご確認ください。 ※予約商品はキャンセルの対象外となります。 ※注文をキャンセルした商品を別の商品に変更したり、交換することはできませんので、ご注文完了前には必ずサイズ・カラー・価格・数量のご確認をお願いいたします。

• Q 追加注文・複数の注文おまとめについて

  A ご注文完了後の、追加注文・複数ご注文をまとめるサービスは行っておりません。
  ご注文完了前に確認画面にて、ご注文内容・個数をご確認ください。

ショッピングカートについて

• Q 一回の注文でご購入いただける商品点数・上限金額について

  A ショッピングカートには複数のルール設定があり、弊社のセキュリティシステム上一定数を超える点数のご注文ができない場合がございます。カートのルール設定を超えた場合は、エラーメッセージが画面に表示されます。
  また一定上限金額、上限点数を超過するご注文をいただいた場合にエラーになってしまうなどの例があります。あらかじめご了承ください。

• Q カートの中身が消えた場合

  A ベルシオラ公式オンラインストアのショッピングカートシステムでは、下記の3つの原因によりカート内から商品が消失する場合がございます。
  
  【 他のお客様の商品購入に支障をきたす場合 】
  明らかに商品の購入意志がないのにも関わらず、不必要に商品をカートに入れていたり同一の商品を多数カートに入れていた場合は、弊社のシステムにより強制的に確保商品を削除する場合がございます。
  
  【 お客様のご注文中にサーバーエラーが生じてしまった場合 】
  エラー時にカートに確保していただいている商品がシステム上在庫に戻ってしまう場合がございます。
  ※ いずれの場合も、商品をカート内に戻す返還措置はございません。あらかじめご了承ください。

ギフトラッピングについて

• Q ギフトラッピングについて

  A 「ギフトラッピング」とは、ご注文いただいた商品をオリジナルのギフトボックス（無料）にお入れしてリボンをかけ、ご指定のお届け先にお送りするサービスです。
  ギフトラッピングの場合、１つのご注文につき１枚、ショッピングバッグ（紙袋）をお付けしております。

• Q 料金

  A ギフトラッピングは無料となります。
  ※一部商品はギフトラッピング不可となっておりますので予めご了承ください。

• Q ギフトラッピングの注意事項

  A ・お入れするギフトボックスのサイズはご注文商品の数量・形状・内容により当サイトで指定させていただきます。
  
  ・ギフトボックスの同梱ではなく、商品をボックス内にお入れした状態でお送りさせていただきます。
  
  ・ギフトラッピングを選ばれた場合、納品書に商品価格の記載の有無を選択いただけます。
  
  ・お受けできるご注文数に限りがございます。対応上限数に達した場合は、受付を一時停止とさせていただく場合がございます。

• Q ギフトラッピングのお申し込み方法

  A 1）ご購入される商品をカートにお入れください。
  
  2）ご注文方法の画面で「ギフトラッピング」の項目を選択してください。
  ※ 一度に複数の商品を同時にご注文された場合は商品ごとにギフトラッピングの選択をすることが可能です。
  3）ご注文商品、お届け先情報やご希望のお届け日時等に誤りがないかをご確認の上、内容に問題がなければ、「この内容で購入する」を押しご注文を完了してください。
  
  ※ ご注文後、「ご注文受付完了のお知らせ」メールをご登録のメールアドレスに配信いたします。ご注文受付完了のメールは、「info@store.aands-company.jp」より送信を行わせていただいておりますため、上記メールアドレスの指定受信設定、もしくはドメインの受信設定をお願いいたします。 ※ メールの到着が確認できない場合は、会員様は「注文履歴」よりご注文状況をご確認ください。

• Q ギフトラッピングを希望されたご注文のキャンセルについて

  A ギフトラッピングを希望されたご注文は、マイページの「購入履歴」をご確認いただいた際に、ご注文の状態が「配送準備完了」で、さらにご購入商品が「通常商品」の場合に限り、キャンセルが可能です。
  予約商品はキャンセルの対象外となります。
  
  ※状態が、「発送処理中」「出荷済」の場合はキャンセルを承れません。 ※お申し込みされたギフトラッピングのみのキャンセルはできません。

• Q ギフトラッピング商品のお届けについて

  A お届け日時指定をしていただくことが可能です。
  ※ただし、ご購入商品が予約商品の場合は日時指定を承れません。 ※カート画面にて選択可能な配送日時以外は、ご指定を承れません。
  ギフトラッピングした商品はご用意が整い次第、弊社倉庫より発送となります。
  ご注文時にお届け日時指定をいただきました場合は、ご指定の日時でお届けいたします。
  配送日時指定をされない場合も、ご注文から3日前後で弊社倉庫より発送いたします。
  発送の際は、ご注文者様へ「発送完了のお知らせ」メールにてご連絡させていただきます。
  発送完了のメールは、「info@store.aands-company.jp」より送信を行わせていただいておりますため、上記メールアドレスの指定受信設定、もしくはドメインの受信設定をお願いいたします。

• Q ギフトラッピングの付属品について

  A 【無料ギフトボックス】
  ■付属品
  紙製のボックス＋リボンラッピング ＋ ショッパー（手提げ袋）
  

• Q ギフトラッピング商品の返品について

  A 有料ギフトラッピングサービスをご利用された商品は、サイズが合わなかった、イメージと異なる等、お客様ご都合による返品対応はお受けできません。あらかじめご了承くださいませ。
  
  万が一、お届け商品に不備がございました場合はお手数ではございますが、「お問い合わせ」より、エーアンドエスカンパニーカスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします。

お支払いについて

• Q お支払い方法の種類について

  A ■通常販売商品をご注文の場合
  クレジットカード払い、商品代金引換払い、Amazon Pay、楽天ペイ、d払い、Paidyがご利用いただけます。
  
  ■予約商品をご注文の場合
  お支払い方法はクレジットカード払いのみとなります。
  

• Q クレジットカード払いについて

  A クレジットカード会社は VISA、Master、JCB、Diners 、AMEXがご利用可能です。
  
  
  「ご利用可能回数」
  一括／3回／5回／6回／10回／12回／15回／18回／20回／24回／リボ払い
  （DINERSのみ、一括／リボ払い、が可能）
  ※お客様のご契約状況によっては分割のご利用ができない場合もございます。 ※海外発行のクレジットカードはご利用いただけません、ご了承くださいませ。
  また、決済処理は商品発送の際におこなっております。
  引き落とし名義は「A&S COMPANY」と記載されます。
  お引き落とし日時につきましては、ご利用のクレジットカードの締め日や、契約内容により異なりますので、ご利用のクレジットカード会社に直接お問合せをお願いいたします。
  
  クレジットカード情報の新規登録は、商品をカートに入れ、お支払方法を選択いただく際に「クレジットカードでお支払」をお選びいただき、カード情報をご登録ください。
  
  セキュリティコードについて
  セキュリティコードとは、カード番号とは異なる3けたまたは4けたの数字です。
  お手元にカードがあるお客様しか分らないコードですので、この番号をご入力いただくことで、より安心してオンライン上でのクレジットカード決済をご利用いただくことができます。
  
  ※ セキュリティコードはお客様の暗証番号ではございませんのでご注意ください。 ※ クレジットカード会社によっては、セキュリティコードが記載されていない場合がございます。記載がない場合は、お手数ですがカード発行会社へお問い合わせください。

• Q 商品代金引換について

  A ヤマト運輸の商品代引サービスにてお届け致します。
  商品がお客様のお届け先へ到着した際に、ドライバーへ代金をお支払いいただくサービスです。
  
  ※別途代引き手数料がかかります。 ※ドライバーへのお支払い方法は現金、クレジットカードとなります（電子マネーは一部可）
  詳細はヤマト運輸ホームページでご確認ください。 ※受け取り拒否をされた場合、次回以降のご注文をお断りする場合がございます。あらかじめご了承ください。 ※商品合計金額（税込）が30万円以上の場合は、商品代金引換払いはご利用いただけません。
  ■ 代金引換手数料

  合計お支払金額	手数料
  1万円以下 (税込)	330円（税込）
  3万円以下 (税込)	440円（税込）
  10万円以下 (税込)	660円（税込）
  30万円以下 (税込)	1,100円（税込）

• Q Amazon Pay について

  A Amazonの登録情報を使ってお買い物できるサービスです。
  初めてのお客様は、Amazonに登録されたクレジットカード情報、住所を使って決済・ご注文が可能です。
  ※ご注文手続き画面STEP1で選択いただけます。
  ※Amazon Payではご注文が完了していたとしても、決済完了には至っていない為、お客様のご利用いただいているカード情報によってはキャンセルとさせていただく場合がございます。その場合、有効期限切れ、与信不足等ご確認の上、再度お手続きをお願いいたします。 ※Amazon Payに関するお問い合わせは下記までお願いいたします。 参考URL：https://payments.amazon.co.jp/contact

• Q 楽天ペイについて

  A いつもの楽天IDとパスワードを使ってスムーズなお支払いが可能です。
  楽天ポイントが貯まる・使える！「簡単」「あんしん」「お得」な楽天ペイをご利用ください。
  楽天ペイは100円未満の決済にはご利用いただけません。
  
  ※ご注文手続き画面STEP1で選択いただけます。 【楽天ペイ】https://checkout.rakuten.co.jp/ ※楽天ポイントが貯まるのは楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります。

• Q あと払い（ペイディ）について

  A あと払い（ペイディ）とは株式会社Paidyが提供する、カードレス決済サービスです。
  事前登録なし、メールアドレスと電話番号だけでお買い物できます。
  1カ月間のあと払い（ペイディ）でのお買い物はまとめて翌月お支払いいただきます。
  翌月1日に、あと払い（ペイディ）からの請求のご案内をmyPaidy（あと払い（ペイディ）を初めて使った時に作成されるアカウント）で確認できます。
  請求のご案内に記載のお支払い方法に従って、コンビニ・銀行振り込みまたは口座振替でお支払いください。
  手数料はコンビニでのお支払いだと390円(税込)です。
  ※一括払いのみになります。
  あと払い（ペイディ）について詳しくはこちら
  
  ■手数料：
  口座振替(支払手数料：無料)
  コンビニ(支払手数料:390円税込)
  銀行振込(支払手数料：金融機関による異なります)
  ご利用手順
  1.お支払い方法に「あと払い（ペイディ）」を選択しますとあと払い（ペイディ）決済画面に移動いたします。
  2.メールアドレスと携帯電話番号を入力します。
  3.あと払い（ペイディ）よりお客様の携帯電話に4桁のコードを送信し、SMSによる本人確認を行います。
  4.決済手続きが完了
  
  ■翌月、利用金額がまとめて請求されます。
  
  請求は翌月1日にmyPaidyから確認できます。また請求のご案内を、毎月1日から5日の間にメールとSMS（ショートメッセージ）でお送ります。
  内容に従い、27日までにコンビニ・銀行振込またはPay-easy（ペイジー）でお支払いください。口座振替の場合は毎月27日に引き落としされます。
  
  ※詳しいサービス内容・決済に関するお問い合わせは、こちらをご確認ください。

• Q あと払い（ペイディ）で購入できないのですが

  A 1）あと払い（ペイディ）で「決済が承認されませんでした」と表示された場合
  あと払い（ペイディ）側のエラーとなります。与信審査が通らなかった場合に表示されるメッセージになります。
  
  【エラー表示されるケース】
  ① 一ヶ月間における総購入金額が株式会社Paidy側指定の一定の上限額を超えている場合が考えられます。
  その場合は、翌月に再度ご利用可能になります。
  ※限度額は動的に変わるため、今後個々のお客様の購入実績に応じてより高い金額が設定される可能性があります。また、あと払い（ペイディ）に固定された利用限度額は設定されておりませんが、実績が十分でない場合や他の事情により、一定額以上のお買い物ができない場合があります。その場合、翌月までお待ちいただく必要がありますが、当該限度額はお客様の利用状況等に応じて変動いたします。
  
  ② あと払い（ペイディ）の請求が未払いの場合が考えられます。未払い金額のお支払については、あと払い（ペイディ）カスタマーサポート窓口へお問い合わせください。
  
  
  2）「あと払い（ペイディ）決済に進む」ボタンを押して先に進めない場合
  「あと払い（ペイディ）決済へ進む」ボタンを押すと、別のウィンドウで、あと払い（ペイディ）の情報を入力する画面が立ち上がります。
  お手数ですが、別のウィンドウであと払い（ペイディ）の情報入力画面が立ち上がっていないかご確認ください。何度押しても反応しない場合、すでに別ウィンドウであと払い（ペイディ）画面が立ち上がっていることが考えられます。ご使用いただいている端末、ブラウザの設定で「ポップアップが非表示」の設定になっていないか確認いただき、非表示設定を解除してください。
  
  なお、ブラウザの設定によってはウィンドウが立ち上がらない場合があります。
  ウィンドウが立ち上がらない場合、お手数ですが別のブラウザにてお試しください。
  別ブラウザでもウィンドウが立ち上がらない場合はあと払い（ペイディ）カスタマーサポート窓口へお問い合わせください。
  
  
  3）認証コード(PINコード)が届かない場合
  PINコードはご登録の携帯電話のショートメッセージ(SMS)に送信されますが、
  お客様のSMSの設定によりあと払い（ペイディ）から送信するSMSが拒否されている可能性があります。
  あと払い（ペイディ）から送信するSMSは国際SMSを利用しておりますので、国際SMSの設定についてご確認ください。
  
  各キャリアのSMS設定については以下のページをご参照ください。
  NTTドコモ：https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/sms/index.html
  au：https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/cmail/block/
  ソフトバンク：https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/mms/fromoversea/
  
  4）その他の場合
  上記ケース以外で、あと払い（ペイディ）で決済が完了しない場合、以下の情報をあと払い（ペイディ）カスタマーサポート窓口までご連絡ください。
  
  ① 購入手続き画面でエラーが表示された場合はエラー内容（詳細にお知らせください）
  ② あと払い（ペイディ）では決済完了していてオンラインストアで注文履歴が確認できない場合はあと払い（ペイディ）の請求確定情報
  ③ 決済日時/決済金額/MyPaidyに登録しているメールアドレス
  
  なお、あと払い（ペイディ）の判断で、過去のお取引の状況等により、代金引換・コンビニ払いのご注文を制限させていただく場合があります。
  上記は、あと払い（ペイディ）社規定となっておりますので、弊社カスタマーサポートにお問い合わせをいただきましても対応はいたしかねます。
  購入画面でお支払い方法をお選びいただけない場合、ご利用いただくことはできません。あらかじめご了承ください。

• Q d払いについて

  A d払いは、街のお店やネットショッピングでのお支払いを月々のケータイ料金と合算して支払える、かんたん・便利・おトクなスマホ決済サービスです。
  かんたん サクッとすぐに始められ、街のお店でのお買物時にバーコードでかんたんに決済ができます。
  【d払い】https://service.smt.docomo.ne.jp/keitai_payment/

• Q 領収書について

  A 【クレジットカード払い、Amazon Pay、楽天ペイ、あと払い（Paidy）、d払いについて】
  
  （PC閲覧環境の場合）
  マイページ「ご注文履歴」の該当の注文の状態が「出荷済」である場合のみ、詳細画面からPDFデータのダウンロードが各ご注文につき１回のみ可能です。
  
  （スマートフォン閲覧環境の場合）
  こちらの「お問い合わせ」より領収書発行される旨とご注文番号をご連絡ください。
  
  【商品代金引換について】
  こちらの「お問い合わせ」より領収書発行される旨とご注文番号をご連絡ください。
  
  ※金額は商品代金、送料、手数料、ご利用されたポイントを全て含めた金額となります。 ※5万円以上ご購入いただきましても収入印紙は貼付致しません。ご了承くださいませ。 ※基本的に領収書の再発行は致しません。 ※領収書のダウンロードはパソコンからのみ可能です。 ※ブラウザの設定で、ダウンロードの許可がされていることをご確認のうえ、ご利用ください。 ※ご利用のブラウザやバージョンによっては、ご注文履歴からの発行が出来ない場合がございます。

クーポンについて

• Q クーポンとは

  A ベルシオラ公式オンラインストアでは、お買い物の際にご利用いただくことで、各種割引などのサービスを受けられるお得なクーポンを発行しています。
  ご注文の際、カート画面でクーポンコードを入力しクーポンを適用いただくと、割引などクーポンに応じたサービスを適用し、ご注文いただけます。
  なお、クーポンのご利用は、会員様のみとさせて頂いております。

• Q クーポンの入手方法について

  A クーポンはキャンペーンなどを行った際に発行しており、キャンペーン告知サイトや、メールマガジンで手に入れることができます。

• Q クーポンの使用方法について

  A 1.ログインしてください。
  2.ご希望の商品をカートに入れてください。
  3.カート画面のクーポンコード入力欄に、対象のクーポンコードを入力してください。
  4.「適用」ボタンをクリックすると、クーポンに応じたサービスが適用され、サービス内容が表示されます。
  ※必ず「適用」ボタンをクリックしてください。サービスが適用されません。
  5.「ご注文方法を選択」ボタンより、ご注文手続きへおすすみください。
  
  ＜注意事項＞
  ※クーポンにより利用期限、利用回数、サービス内容が異なります。 詳細に関しては、各クーポン発行元、メール本文に記載しております。 ※割引クーポンによっては、対象商品が限られる場合、また対象外商品があることがございます。 クーポン適用時には十分内容をご確認ください。 ※他のクーポンおよび一部のキャンペーンとは併用できません。 ※クーポンご利用の際には、クーポンコードを入力したあと、必ず「適用する」ボタンをクリックしてください。サービスが適用されません。 ※ご注文確定（完了）後のクーポン適用はできません。ご了承ください。 ※クーポンのご利用はご本人様に限ります。 ※クーポンの第三者への譲渡・転売は禁止いたします。 ※クーポンの現金化はできません。

配送・送料について

• Q 配送先について

  A ご注文時に入力もしくは登録済みの住所に配送が可能です。
  
  ※ヤマト運輸営業所止めをご希望の場合は、お届け先ご住所欄に、お近くのヤマト運輸営業所の住所と営業所名をご登録いただき、「営業所止め」とご入力ください。 ※お名前・お電話番号は、お受け取りになる方の情報をご登録ください。

• Q 配送方法について

  A 配送先を指定し、ご注文いただきました商品は、ヤマト運輸にて配送させていただきます。
  日本国内向けのサービスの為、商品の配送は、日本国内のみに限らせていただきます。
  海外発送代行、転送サービスをご利用の場合は、ご注文後の返品・交換対応は致しかねます。
  
  ※発送日に弊社より、ご登録いただきましたメールアドレスへ、発送完了のメールをお送りいたします。 ※沖縄･一部離島への配送は、陸送のみとさせていただきます。 ※一部配達地域ではお届け時間帯をご指定いただきましてもご希望に沿いかねます。予めご了承ください。

• Q お届け日数について

  A 配送地域・ご注文の時間帯により異なりますが、平日の場合、ご注文日の翌営業日には発送業務を行います。
  ※出荷量が多い場合は、翌営業日以降の発送になる場合があります。 ※土日祝日、年末年始、夏季休暇、冬季休暇、臨時休業等は発送は行っておりません。予めご了承ください。

• Q お届け日時指定について

  A 注文の際にお届け日時指定が可能です。
  基本的にご指定いただける日時は下記の通りです。
  
  【日付指定】
  最短のお届け日～プラス7日
  
  【時間指定】
  8:00～12:00
  14:00～16:00
  16:00～18:00
  18:00～20:00
  19:00～21:00
  
  ＜注意事項＞
  ※下記の理由にて、ご指定とおりに発送できない場合がございますので、予めご了承ください。 ・ご注文が集中した場合。 ・お届け先の交通事情、天候等の理由。 ・商品にキズまたは、不備があった場合。
  ※配送地域が沖縄･一部離島の場合は、ご希望のお日にちにお届けできない場合がございますので、余裕をもった日時指定をお願い致します。

• Q 配送料金について

  A 全国一律、送料無料となります。

• Q 国外配送について

  A ご注文いただいた商品の配送は、日本国内のみとさせていただいております。

• Q 配送状況の確認について

  A 発送完了後の商品の配送状況に関しましては、出荷日に弊社より、ご登録いただきましたメールアドレスに発送完了のメールをお送りしております。
  そのメールに記載されている12ケタのお問い合わせ番号をお手元にご用意の上、配送業者のホームページより検索していただきますと、ご確認いただけます。
  ※お問い合わせ番号を検索しても「未登録」と表示される場合は、配送会社での登録が完了していないため、少々お待ちいただいてから再度検索してください。
  
  【お問い合わせURL】
  ヤマト運輸荷物お問い合わせシステム：https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
  ※携帯からもご利用いただけます。

• Q 不在票について

  A 商品お届け時にご不在だった場合、ヤマト運輸より「不在票」が投函されます。ご都合の良い配送日時を不在票に記載の連絡先にご連絡ください。配送会社の保管期限は1週間です。1週間を過ぎますと商品が当社へ返送されます。
  ご不在や住所不明等でお受け取り頂けず返送となった場合、往復の送料をご請求させていただく場合がございますので、ご注意ください。

• Q 配送の停止について

  A ご不在の場合は配送会社より不在通知が届きます。
  再配達可能期間中に、お客様の配送希望日を調整の上商品をお受け取りください。
  不在通知に記載の連絡先にご連絡いただけない場合、また住所不備の場合、配送は停止され、商品は自動的に当社へ返送されます。
  ヤマト運輸での商品保管期限は1週間となっております。

返品・交換について

• Q 商品が到着したら

  A 商品が到着しましたら、「商品に不良箇所がないか」、「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認ください。

• Q ご注文キャンセルについて

  A 会員様は、マイページ「購入履歴」より、ご注文の状態が「配送準備完了」である場合は、通常商品に限りお客様ご自身でキャンセルが可能です。購入履歴ページの画面右下「注文キャンセル」ボタンをクリックしてください。
  
  ※すでに発送処理中、もしくは出荷済みのご注文につきましては、現時点での注文キャンセル、変更はできません。商品お受け取り後に「お問い合わせ」より返品のご連絡をください｡ ※注文内容や商品状態等によりキャンセルをお受けできない場合がございます。くわしくは「返品の条件」をご確認ください。

• Q 返品について

  A 商品到着後７日以内であればご注文商品の返品が可能です。
  「注文番号」を記載のうえ、「お問い合わせ」よりエーアンドエスカンパニーカスタマーサポートへご連絡ください。
  
  ※複数商品を購入された場合は、かならず「キャンセルしたい商品名」の記載をお願いします。 ※返品した商品を別の商品に変更・交換することはできません。 ※注文内容や商品状態等によりキャンセルをお受けできない場合がございます。くわしくは「返品の条件」をご確認ください。

• Q 返品の条件

  A お客様都合による返品の申込み期限は、商品到着後７日以内となっております。この期間を過ぎた場合は、返品のご依頼をお受けすることができなくなりますので、あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
  
  また、以下の場合においても返品をお受けできません。
  
  1.到着から８日以上経過した商品
  2.使用済み、あるいはクリーニングをされた商品
  3.サイズ直しや刻印をした商品
  4.納品書・販売証明書・商品タグ・ラベルを破損、汚損、または紛失された商品
  5.お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズ、破損など不備が生じた商品
  6.商品（箱・付属品も含む）を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なっていた場合
  7.パッケージを開封した商品（パッケージが商品の一部となっている商品）
  8.衛生商品（ピアスなど）、セール商品、アウトレット商品、予約商品など、販売ページ上に「注文キャンセル・返品対象外」の記載がある商品
  9.有料ギフトラッピングサービスをご利用のうえ、ご注文いただいた商品
  10.ベルシオラ公式オンラインストア以外で購入した商品
  
  
  【注意事項】
  ・返品を希望される場合は必ず、「お問い合わせ」よりご連絡をお願いいたします。
  ・ご試着の際には、商品への香水・化粧品・タバコのニオイ等の付着にお気をつけください。
  ・箱も商品の一部ですので、箱に直接発送伝票を貼って返送された場合、返品はお受けいたしかねます。
  ・サイズ変更を含む、商品の交換はできません。
  ※ 品質不良または誤配送があった場合は、在庫がある場合に限り、同一商品と交換いたします。
  交換可能な在庫がない場合は、ご返金にてご対応させていただきます。
  ・お届けした商品が不良品であった場合、注文内容と異なる商品が届いた場合以外の返品送料は、お客様負担でお願いいたします。
  ・返品対象商品の付与ポイントを別途注文でご利用いただいている場合は、返品をお断りさせていただく場合がございます。
  

• Q 不良返品・交換について

  A 到着した商品に品質不良または誤配送があった場合、至急、交換対応をさせていただきます。弊社にて商品をお預かりさせて頂き、不具合が確認出来た場合は、在庫がある場合に限り、同一商品と交換いたします。交換可能な在庫がない場合は返金にてご対応させていただきます。
  
  ※交換用の在庫は販売用の在庫と異なるため、サイト上に在庫があっても、ご用意できない場合がございます。予めご了承ください。
  商品不良・誤配送の場合でも、商品到着後７日以内に必ずご連絡をお願いします。ご連絡先はこちら。
  ご連絡を頂いてから商品の返品、返金方法をご説明いたします。

• Q ご注文内容と異なる商品が到着した場合

  A 「ご注文内容と異なる」商品が到着した場合、至急、交換・返品対応をさせていただきます。
  ご対応方法をご案内いたしますので、「お問い合わせ」よりエーアンドエスカンパニーカスタマーサポートまで、ご連絡ください。
  なお、交換可能な在庫がない場合は返金にてご対応させていただきます。

メールマガジンについて

• Q メールマガジンについて

  A 当サイトでは、新商品やその他お得な情報をメールにてご案内しております。ぜひご登録ください。
  ご希望の方は、新規会員登録画面にて「メールマガジンを購読する」にチェックを入れてご登録ください。
  ※配信は不定期です。配信形式は、HTML・テキスト形式となります。

• Q メールが届かない場合

  A メールが到着しない場合はメール配信の遅延や登録メールアドレスの間違い、また、正常に送信がされていない可能性があります。
  以下項目のご確認をお願い致します。
  
  ・会員の方はマイページ内、「お客様情報の確認・変更」ページにて登録メールアドレスに誤りがないか、ご確認をお願いいたします。
  ・ドメイン指定受信で、「@mail.aands-company.jp」を許可するように設定をお願いします。
  ・迷惑メールボックスをご確認ください。
  ・上記に当てはまらない場合は、「お問い合わせ」よりエーアンドエスカンパニーカスタマーサポートまでご連絡ください。
  

• Q メールマガジンの配信停止について

  A 会員の方は、マイページ「メルマガ登録・削除」ページの「メールマガジン希望」のチェックをはずし、登録変更してください。
  会員の方は、こちらから配信停止のお手続きをお願い致します。
  また、届いたメールマガジンから配信停止する場合はメール内の「登録解除」リンクをクリックすると配信の停止が可能です。
  ※手続き完了まで数日かかる場合がございますがご了承ください。

再入荷お知らせメールについて

• Q 再入荷お知らせメールのご登録について

  A 完売した商品については、ご希望商品のページより再入荷お知らせメールの受信を希望することが可能です。
  
  1.ご希望のサイズを選択し「再入荷メール」ボタンをクリックします。
  ※在庫のあるサイズは選択できません。
  2.ログインもしくは、会員登録がお済みでない方は、新規会員登録をお願い致します。
  ※同じアドレスからの再入荷お知らせメールの送信は1回限りとなります。
  3.お申込み完了の画面になりましたら、正常に受付が完了したことになります。
  ※エラー画面になった場合は、商品画面に戻り、再度初めからお手続きください。
  4.「再入荷お知らせメール受付完了のお知らせ」というメールが、ご登録のメールアドレスに配信されます。
  
  5.商品が再入荷しましたら「商品再入荷のおしらせ」が届きます。
  ※再入荷がない場合は、メールは配信されません。

• Q 再入荷お知らせメールのご注意点

  A ・当サービスはご購入をお約束するものではありません。
  ・人気商品は販売開始後すぐに完売してしまう場合がございます。
  ・都合により、ご希望の商品が再入荷しない場合がございます。その場合はメールが配信されませんので予めご了承ください。
  ・同じアドレスからのお申し込みは一度限りとなります。
  

• Q 受付完了のメールが届かない場合

  A 手続き完了後、すぐにご案内メールをお送りしております。
  メールが到着しない場合はメール配信の遅延や登録メールアドレスの間違い、
  また、正常に送信がされていない可能性があります。
  
  アドレスに誤りがなく、メールが届かない場合は下記をご確認ください。
  
  ドメイン指定受信（info@store.aands-company.jp）の解除
  迷惑メールボックスの設定の解除
  
  上記内容が設定されている場合は、入力アドレスにお間違えがあった可能性がございますので、再度お申込みをお願いします。

• Q 再入荷した商品のご購入について

  A ご希望商品が再入荷し、「商品再入荷のお知らせ」メールが送信され次第お客様のメール受信申し込みは解除されます。
  その後も「商品再入荷のお知らせ」メールを希望される場合は、再度申し込みをお願いします。

当サイトについて

• Q 当サイトについて

  A agete, NOJESS, BELLESIORAとは株式会社サザビーリーグが運営する、直営オンラインショッピングサイトです。
  パソコン・スマートフォン から24時間いつでもお買い物をお楽しみいただけます。

• Q カスタマーサービスについて

  A 掲載商品に関してご質問（在庫状況・サイズ感など）や、配送状況のご確認・変更、その他ご不明な点などございましたら、下記までお気軽にご連絡ください。
  株式会社サザビーリーグエーアンドエスカンパニーカスタマーサポート
  営業時間：10：00～15：00（月～金、祝日を除く）

• Q プライバシーポリシーとは

  A 当サイトでは、お客様に安心し、また安全にご利用いただけるよう最善の注意を払って個人情報を保護するプライバシーポリシーを定め、厳重に取り扱っております。

• Q SSL通信について

  A 当サイトでは、お客様により安全にご利用いただけるよう、個人情報の保護やセキュリティ対策として「SSL」を用いた暗号化を行っております。

• Q インターネット環境について

  A 【パソコンでのご利用】
  Microsoft Windowsをご利用の場合
  ・Microsoft Edge 最新版
  ・Firefox 最新版
  ・Google Chrome 最新版
  
  Mac OSをご利用の場合
  ・Safari最新版
  
  【スマートフォンでのご利用】
  iOS（Safari）最新版
  Android（Google Chrome） 最新版
  
  ※推奨環境下のご利用でも、OSとブラウザの組み合わせ、ブラウザの設定状況によってはWEBサイトの表示に不具合が起こる場合がございます。ご了承ください。

• Q 「クッキーが無効です」エラーについて

  A 当サイトのショッピングカートシステムではブラウザの「クッキー」機能を使用しております。
  お客様のブラウザで「クッキーの設定」が有効になっている必要があります。
  下記をご参考に設定をご確認ください。
  
  【Windowsの場合】
  ● Internet Explorer 11.0の場合
  メニューから [ インターネットオプション ] を選択します。
  [ プライバシー ] タブをクリックします。
  [ インポート ] ボタン横の [ 詳細設定 ] 項目を選択します。
  [ 自動cookie処理を上書きする ] のチェックボタンにチェックをいれます。 [ ファーストパーティーのcookie ]「 承諾する 」、[ サードパーティーのcookie ] 「 承諾する 」を選択します。
  
  【Macintoshの場合】
  ● Safariの場合
  [ メニュー ] →から[ 環境設定 ] を選択します。
  [ プライバシー ] タブを選択し、 [ Cookieをブロック ] を [ しない ] を選択します。
  

• Q 「 プログラムエラーが発生しました 」エラーについて

  A ショッピングの手順などにより、まれに予期しないエラーが発生する可能性がございます。
  このような時に「 プログラムエラーが発生しました 」というエラーが表示されます。
  この場合は、大変申し訳ありませんが、再度最初から購入手続きを行っていただくことになります。
  場合によっては、ショッピングカート内に確保していた商品が削除されてしまっているケースもございますので、あらかじめご了承ください。
  このようなエラーが発生した場合は、お手数ですが、「お問い合わせ」より株式会社サザビーリーグ まで、その時のお客様の手続きの内容や、状況などをお知らせください。